电销知识点_客户管理系统-数据大集

一、电销行业客户管理系统是什么？1、呼叫中心2、 CRM3、 CRM 就是客户关系管理,是指企业运用现代信息技术手段,对与企业建立了合作关系的客户进行全方位多角度的跟踪服务和全过程的资源管理.随着市场经济的不断发展及企业竞争意识的增强,使得每个企业都认识到:有效地维护老客户,开拓新客户成为企业生存发展必须解决的问题之一,因此企业要想在日益激烈的商战中取胜,必须首先加强对客户资源的深层次开发与利用,以提高企业整体的市场竞争能力,而客户关系管理正是在这种背景下应运而生并迅速发展起来的一门综合性管理学科.4、 CRM (CustomerResponseManagement)客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它通过优化企业业务流程、改善客户服务水平、提高客户满意程度、加快企业资金周转等手段来提升企业核心竞争力和利润率.5、 CRM 是由英文 CustomerRightMemory 简写而来,译为“客户关怀管理”,意思是“通过客户终身价值的提升,使企业获得长期稳定的利润.”

二、客户管理系统的功能有哪些呢1、按照客户分组将客户进行分类管理;2、根据客户购买记录可以查询出客户历史所有消费情况;3、可以根据客户的资料及公司产品属性等条件筛选出目标客户群;4、还可以实时了解到各级别客户数量及其变动趋势,对于不同级别的客户,采用不同的营销策略;5、了解各部门人员分配状况及工作计划安排,可调配相关人员工作,协助完成工作任务;6、记录与客户沟通的内容,如通话内容、约见时间等,方便事后查阅;7、查看客户详细资料,包括联系人、公司名称、电话、地址、邮编、网站、传真号码、 QQ 等,可以根据需求设置权限;8、根据客户订单进行销售回款登记,可设置收款账号,自动提醒收款;9、登记客户投诉或表扬信息,做好处理结果反馈。
三、客户管理软件的适用范围1、大中小型企业的办公室;2、大专院校教学部门;3、大型工厂、批发市场;4、房地产行业;5、汽车销售行业;
四、客户管理软件的特点1、客户资料完整;2、操作简单明了;3、系统安全可靠;4、报表统计分析功能齐备;5、支持多种打印格式。

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