汽车电话销售与客户的对话技巧-数据大集

给客户打电话的技巧，也就是汽车电话销售与客户的对话如何形成有效沟通。下面小编整理相关资料，希望对你有帮助！
首先我们要有一个好心态，不管成功还是失败都能坦然地去看待这件事；其次掌握基本知识，比如说常用问候语等;再者多加练习才会熟悉起来;**最重要的就是拥有足够强大的内心世界，只有当他遇到困难挫折的时候可以坚持住而且冷静思考怎么样做得更好!那么具体如何操作呢？下面由笔者为各位读者朋友简述几点经验供参考。

1、准备工作：接通电话后问候语应该是“您好”;第二句话是表明身份(姓名);**三句话主动询问;**四句话请教式开场白;**五句话讲清楚目标;**六句话切入正题;**七句话结束语。
2、了解情况和需求：在与对方交谈时，千万别忘记把对方放在同等高度上平视着听取对方意见并予以回答，让双方处于一种水乳交融般畅快淋漓状态中。另外还必须注意聆听对方所言之物及所欲达到之效果。例如若想获得某项信息，则直截了当告诉对方即可，无须拐弯抹角，因此往往使对方感觉莫衷一是甚至反感。倘若发现对方存在疑虑，便设法消除它，绝不含糊搪塞。总之尽量避免任何误导性陈述，否则将适得其反。
3、提出自己产品或服务介绍：向潜在购买者推荐商品前，应充分利用已掌握的信息，从实际出发，突出优势特色，力争使每个细节都完美化，形象生动活泼些，尤其针对年轻女士的爱好兴趣展示卖点，但又不过火喧嚣，既激发她们的热情，又显示专业素养。
4、确认订货数额：一旦决定签约，立刻拿出合同书逐条审阅核查，仔细检测字迹印刷质量和填写规范程序，随手撕毁废弃旧版本，建议采用新型防伪纸张制作合同，谨慎选择付款方式，严格遵守送货期限。
5、妥善安排收尾工作：礼貌道谢挂断电话，微笑致歉保证满意，耐心倾听虚心改错，迅速补救弥补遗漏，诚恳邀请协商洽谈，精益求精调整修缮。
6、维护良好公共关系：离席之前留下联络方式，尊称对方贵宾称呼，日后拜访真挚寒暄，临走赠言温馨祝愿，欢迎指导批评监督。

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