知识点分享_详解电销的电话系统-数据大集

电销的电话系统是什么？今天小编给大家分享一下。电销系统有效率高、自动化程度强、管理简单等优点,是一种被越来越多的企业所认可的新型营销模式,但其背后需要投入大量人力物力和财力才能实现对话务员的智能分配、跟踪监控、绩效考核,以及在线客服回复处理等功能.同时还涉及到了呼叫中心、计费、客户关怀、营销策划等领域.因此,这套系统不仅需要软件技术,而且需要从业者具备相当专业知识与丰富经验.

1.电话营销系统基本结构电话营销系统由外呼中心、呼叫中心(ATD)、系统维护三部分组成,每个环节都相互独立又紧密联系.外呼中心主要负责收集和分析市场信息,为客户提供个性化的外呼方案;呼叫中心将接到的用户电话按照系统设定好的规则进行记录,并根据记录情况将未完成或未正常接通的电话进行合理分类和回拨,避免无效电话的产生;系统维护工作人员对呼叫中心的数据库进行更新、查询和修改,确保系统运转的稳定性和安全性.2.电话营销系统架构图外呼中心:负责外呼的日常管理与维护,包括电话号码的建档、使用权限的申请、日常外呼检测、不良外呼过滤等.呼叫中心:负责统一管理呼出电话,对呼出电话进行记录和管理,即呼入/呼出电话的分配、回拨、查询等.系统维护:负责外呼中心的电话资源,包括电话号码的增加、删除、移动和停机等.3.电话营销系统功能介绍系统功能主要包含:自动外呼、客户管理、客户服务、报表统计、话务员管理、客户分级、来电预约、语音留言、视频会议、短信群发、呼叫排队、呼叫撤销、短信群发、呼叫回拨、自动打标、智能分配、线路自动扩容、自动重拨、自动插拔、自动挂断、自动恢复原始呼叫、用户消费统计、历史呼叫明细、用户服务评价等.4.电话营销系统功能优势在充分满足各行业特殊应用需求的前提下,我们依托自身在行业领先的技术优势,结合众多国内外著名公司的成熟解决方案,研制开发了适合中小企业的电话营销系统,帮助企业提升业务水平和营销效果。

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